よくあるご質問

予約を受けた後の、営業所の現場業務を扱う仕組みです。

1. 複数の予約経路から入った予約を、ひとつの形にそろえて集約する
2. 出庫・入庫を軸に、その日の業務を回す
3. 車両の割当、貸渡証の作成、外国語を含むお客さま対応を行う

スタッフはモバイルアプリと管理画面から操作します。お客さまが直接触れる画面は、来店前の情報入力（事前チェックイン）とお客さま用チャットの2つだけで、いずれもアプリのインストールは不要です。

予約の受付は行いません。役割が3つに分かれています。

レンタゲートは在庫数の算定と保持までを担い、その値を外部の販売サイトへ反映する処理はレンタコネクトが担当します。

ありません。1つの製品だけでもご契約いただけます。

レンタゲートだけ（予約を受けた後の現場運用のみ）、レンタコネクトだけ（在庫の対外同期のみ）というご利用も可能です。

すでに複数の予約サイトに出稿していて、その予約が別々に届いて手作業で束ねている事業者さまの場合は、2つを併用すると予約の入り口から現場までがひとつの流れになります。

なお、ご提供の組み合わせと料金は変更する場合があります。ご検討時点の最新のご案内は、お問い合わせください。

ありません。レンタゲートは予約通知メールを受け取って取り込む方式のため、いまの予約の受け方を変えずに導入できます。

予約の入り口が複数あっても、現場が見る画面はひとつになります。

割当・標識・メモ・進捗はすべてサーバ上に保持されるため、複数のスタッフが同じ状態を共有します。誰がどの車を出したか、誰が対応中かを口頭で確認する必要がなくなります。

モバイルアプリが現場スタッフの主な操作端末です。あわせて、同じ業務をブラウザから行うためのWeb版の運用画面と、設定・集計・帳票を扱う管理Webをご用意しています。

ご利用いただけます。iOS・Android のどちらの端末でもお使いいただけます。

使えます。運用機能はブラウザからも同等に利用できる画面をご用意しています（Q100）。

必要ありません。 お客さまが使う事前チェックインとチャットは、いずれもWeb画面です。

サーバなどの設備をご用意いただく必要はありません。

登録用のリンクをお送りします。そのリンクから会社と最初の管理者アカウントを作成し、以降は管理画面から営業所・車両・スタッフを登録していきます。

利用者IDとパスワードのほか、Appleアカウント／Googleアカウントでのログインにも対応しています。

いずれの方法でも、あらかじめ登録された利用者と結び付いている必要があります。アカウントを持っているだけでは入れません。

ご利用期間を設定した状態でお渡しできます。 期間は発行時に指定するもので、決まった日数が一律に決まっているわけではありません。

期間が切れた後の動きはQ77・Q78をご覧ください。

予約サイトが送る予約通知メールを受信基盤が受け取り、内容を読み取って構造化したうえで取り込みます。

あわせて、自社の予約受付から確定した予約や、電話受付などをアプリから登録した予約も、同じ画面の中で同じ形で扱います。

事業者さまごとに専用の受信アドレスを発行します。そのアドレスへ各予約サイトの予約通知メールが届くよう、転送設定または通知先の変更をお願いしています。

アプリから直接登録できます。登録した予約は、予約サイト経由の予約と同じ画面に並び、在庫にも同じように反映されます。

重複しません。 同じ予約の再送や変更通知は、既存の記録を更新する形で処理します。

変更通知を受け取ると、既存の記録を新しい内容に更新します。取消も同様に反映されます。

ただし、予約サイト側の予約そのものをアプリから変更・取消することはできません（Q95）。

知らせます。 新規予約を受信した時点で、その事業者さまの登録端末へプッシュ通知を送ります。

取り込みに対応できるのは、読み取り処理を実装済みの経路に限られます。未対応の経路については、その予約サイト向けの読み取り処理を個別に開発して追加します。

残ります。 受信した内容は原文のまま記録するため、読み取り処理を改善した後に改めて解析し直すことができます。

運用画面が出庫・入庫を軸に当日の業務を並べ、当日の件数を常時表示します。

2つの軸の組み合わせで絞り込みます。

見落とさないようにしています。 取得する範囲を当日より2日前までさかのぼっているため、返却予定日を過ぎた予約が一覧から消えることはありません。

「対応中（貸出中）」の区分にも、返却予定を過ぎたまま戻っていない予約が残ります。

現場の操作として、出庫担当者・返却担当者・配車車両の割当を行えます。あわせて、出庫完了・返却完了の記録、予約内容の編集、事前チェックインの案内送付ができます。

返却完了は出庫完了を前提とし、いずれの操作も繰り返し実行しても結果は変わりません。

なります。 割当・標識・メモ・進捗はすべてサーバ上に保持されるため、全員が同じ状態を見ます。

他の事業者さまから共有された予約についても、共有である旨を示したうえで自社の画面に表示します。

注意を要する予約に、スタッフが手で付ける標識です。付けた印は全員に共有されます。

予約ごとにスタッフメモを記録できます。こちらもサーバ上に保持され、次の担当者がそのまま読めます。

できます。全予約を対象とした検索・並べ替えの画面を別に用意しています。

並べ替えは終了日・貸出日・新着順を切り替えられ、過去分は3か月前までを表示に含められます。

日・週・月に加えて、「車両別」の表示があります。どの車がいつ空いているかを1画面で確認できます。

• 日表示では、出庫・入庫を切り替えて強調でき、最後の返却のあとの空き時間も表示します
• 週・月表示は担当者で絞り込みできます

暦には日本の祝日を組み込んでおり、法定の祝日に加えて振替休日と国民の休日も扱います。

車両の登録・編集、車種の階層、画像、点検記録、整備記録を管理画面から扱えます。

車両は登録経路によって区分され、現場で登録した自社車両と、プラットフォーム側で登録された車両とで、操作できる範囲を分けています。

その日の基準台数から、その日を使っている予約の数を引いた値です。基準台数は保有台数から稼働できない分を引いたものです。

在庫の算定はひとつのモジュールに集約し、用途に応じて判定方法を使い分けています。

見ている土台が違います。

レンタコネクトを併用していない場合は、配車ベースのみをご利用ください。

教えます。 運用画面のホームに、車検・任意保険の満了まで30日以内（および満了済み）の車両の台数を表示します。

タップすると一覧が開き、その場で満了日を更新できます。

残せます。車両ごとに点検記録・整備記録を保持します。

来店前に、お客さまご自身が運転者情報と必要書類を提出するWeb画面です。

窓口での記入と書類の受け渡しにかかる時間を、来店前に移すことができます。提出された内容は貸渡証に自動的に反映されます。

発行したリンク、またはQRコードから開きます。リンクはチャットやSMSで送れます。

必要ありません。 発行したリンクから、そのまま入力に進めます。

リンクを開いた後、電話番号の下4桁を入力していただく方式です。リンクが第三者に渡っても、そのままでは内容を開けません。

お客さまが選んだ国籍の区分に応じて、必要書類の種類と表示言語が自動的に切り替わります。

たとえば日本国籍のお客さまは運転免許証の表・裏、韓国籍のお客さまは運転免許証の表・裏に加えて国際運転免許証とパスポート、というように提出枠が変わります。

書類は画像またはPDFで提出できます。

できます。複数名の運転者を登録できます。

取れます。注意事項の確認と貸渡約款への同意（電子署名を含む）は、事業者さまごとに実施の有無を選べます。

変えられます。どの手順を使うかを、事業者さまごとにON／OFFできます。

貸渡約款の本文と、お客さまへ送る案内の文面も編集できます。使わない手順を外せば、お客さまの入力はその分だけ短くなります。

読み取りません。 運転免許証の記載内容は、お客さまの入力によるものです。

画像からの文字の自動読取（OCR）は実装していません。提出された画像は、スタッフが目視で確認する前提です。

完了した時点で、担当スタッフへ通知します。あわせて受け渡し用のQRコードを発行します。

作れます。道路運送法第80条第1項に基づく自家用自動車の有償貸渡しにおいて交付する貸渡証を、システム上のデータから作成します。

記載事項は、同許可に付随する通達（自旅第138号）の求めるところによります。

漏れないようにしています。遵守事項の文言は事業者さまの設定によらず常に出力します。

• 運行中の携帯および呈示の義務
• 運転者の労務供給に関する事項
• 事故・故障時の処置
• 貸渡期間が2日以上となる場合の日常点検

事故時の連絡先には、事業者さまの登録連絡先を差し込みます。

ありません。 帳票の構成要素を法定項目と任意項目に分け、法定項目については設定画面に切替操作そのものを設けていません。

設定で消せない以上、設定ミスで欠けることもありません。

変わりません。 発行の時点で、予約・車両・運転者・提出書類・事業者設定の各値を複製して固定します。

以後に元のデータが変更されても、発行済みの書面の内容はそのままです。

残ります。再発行の際は版を改めて新たに作成するため、いつ何を交付したかを後から確認できます。

A4判1ページのPDFとして端末上で生成します。印刷、またはお客さまへのデータ交付ができます。

法定文書であることから日本語を原文として保持し、お客さまの言語を併記する方式です。機械翻訳で本文を置き換えることはしません。

残せます。走行距離計・燃料計・車両状態の写真・電子署名を、同じ書面に統合します。

翻訳チャットをご用意しています。スタッフとお客さまが、それぞれの母語で対話できます。

送信の時点で翻訳し、原文と訳文をあわせて保持します。

スタッフが予約からチャットを作成すると、お客さま用のURLが発行されます。そのURLをSMSやメールでお送りください。

お客さまの言語は、作成時に指定することも、お客さま自身に選んでいただくこともできます。

できます。ご予約番号と電話番号を入力していただくと、お客さまご自身でチャットを開始できます。

スタッフがURLを送っていなくても、お客さまが先に問い合わせられます。

必要ありません。 お客さまはWeb画面から利用できます。

やり直しません。 送信時に翻訳した結果を保存しているため、表示のたびに翻訳が変わることはありません。

見えません。 料金など機微な情報は、お客さま側に表示しません。

見えません。 お客さま側へ渡す情報からは、スタッフを識別する値そのものを取り除いています。

氏名が出ないだけでなく、発言者を区別する内部の番号も渡さないため、何人が対応したかも判別できません。 お客さまから見ると、すべて同じ「担当者」からの発言に見えます。

チャット画面の中で、ご予約内容・よくある質問・営業所の所在地を確認できます。別の画面を案内する必要がありません。

さらに「ご予約内容」からは、そのお客さまご自身の事前チェックインと、発行済みであれば貸渡証を直接開けます。スタッフが改めて送らなくても、お客さまが自分の書類にたどり着けます。

用意できます。日本語で質問と回答を1組入力すると、保存の時点で韓国語・繁体中国語・英語へ自動翻訳され、お客さまの言語で表示されます。

お客さま側の画面で表示されるのは、直近30日以内のやり取りです。

事業者さま側では、それより前の記録も確認できます。

届きます。お客さまが受け取りに同意すると、ブラウザの通知でスタッフからの新着をお知らせします。

アプリは不要です。同意しない場合でも、チャット画面を開けば新着は表示されます。

自動では消えません。 一定期間で自動的に削除する仕組みは設けていません。

古い記録の整理が必要な場合は、当社側で期間を指定して非表示にする運用としており、必要になれば元に戻せます。 なお、お客さま側の画面に出るのは直近30日分です（Q62）。

送れます。送信先の国に応じて送信事業者を自動的に切り替え、国際的な番号形式へ正規化したうえで送信します。

• 送信前に費用の見積を提示します
• 送信後は、通信事業者からの報告に基づいて送達状況を表示します

ただし実際に送信できる国は限られます。 対象外の国へは、メールによるご案内で代替してください。

SMSは前払いの残高から消費されます（Q75）。

送れます。予約の一覧からお客さまを選んで、まとめて送信できます（全選択もできます）。アプリと管理画面のどちらからでも行えます。

電話番号を直接入力して送ることもできます（改行・カンマ区切り）。電話番号が登録されていない予約は送信の対象にならず、選べない状態で表示します。

自動では送りません。送信はスタッフの操作によるものだけです。

1回に送れる件数には、宛先の国ごとの上限があります。

画面では1回に50件まで選べますが、上の上限を超えた分は送信前の確認で除かれます。その場合は分けて送信してください。

送信の前に次を確認し、結果を1件ずつ表示します。

• 電話番号の形式と、宛先の国
• 宛先の国の時間帯（台湾は21時〜翌9時と12時30分〜13時30分が送信できません。日本は21時〜翌8時に注意を表示します）
• 文面が何通ぶんになるか（費用の見積）と、その月の残高

送信できるのは韓国・日本・台湾宛です（Q65）。送信後は、通信事業者からの報告にもとづいて伝達中／伝達済／失敗を1件ずつ確認できます。

送れます。ご予約者への案内をメールで送信でき、よく用いる文面は定型文として登録できます。送信時に予約内容が差し込まれます。

定型文は複数言語で保持でき、編集画面から一括して翻訳できます。

できます。事前チェックインの中で、お客さまにカードを事前登録していただくことができます。

窓口での決済手続きを短縮したい場合や、追加料金の請求手段を来店前に確保したい場合にご利用ください。

事業者さまご自身の Stripe アカウント内に保管されます。 カード番号そのものを本製品が保持することはありません。

事業者さまが直接受け取ります。 当社の口座を経由しません。

請求も事業者さまが直接行う形です。

事業者さまご自身の Stripe アカウントが必要です。設定画面から接続していただきます。

接続の手続きは、アプリ内ではなく端末の標準ブラウザで開きます（本人確認の手順がアプリ内では完了できないためです）。

できます。カード事前登録は任意です。接続しなければ、事前チェックインにカードの入力は現れません。

あります。SMS・チャット・メールの3つは、事業者さまごとに利用の可否を設定します。

画面上で「利用できない」ことを示します。 押しても動かないだけの状態にはしません。

あわせてサーバ側でも実行を拒否します。画面の表示だけに頼らない二重の作りです。

前払いです。 残高から消費される方式で、残高が不足すると送信できません。

送信前に費用の見積を表示しますので（Q65）、残高との関係はその場で確認できます。

管理画面に残高のチャージ画面があります。その場で決済し、当月の利用状況と履歴もあわせて確認できます。

管理画面へ入れなくなり、お手続きのご案内が表示されます。

対象となるのは、レンタゲートの管理画面とレンタカー本体の管理画面、およびそこへの遷移です。

続きます。ここが重要な点です。

期間中に入った予約が失われると、再開しても取り戻せません。そのため受信だけは止めない設計にしています。

4言語です。日本語・韓国語・繁体中国語・英語に対応します。

お客さまが使う事前チェックインの画面も同じ4言語です。

7言語です。チャットの本文はこの7言語のあいだで翻訳されます。

ただしお客さまが画面表示として選べるのは4言語（Q79）です。

されます。車種名・オプション・保険名称などは、辞書による対応付けを第一に、機械翻訳を第二の手段として多言語化します。

原文は保持したまま、翻訳結果を別に持つ方式です。

原文を表示します。 空欄になったり、誤った訳が入ったりすることはありません。

なお法定文書については、機械翻訳で本文を置き換えることはせず、日本語を原文として保持したうえで訳を併記します（Q51）。

分けられます。

割り当てられます。 ログインする利用者アカウントと、業務上の担当者を別に管理しているためです。

アルバイトの方など、システムに入る必要のない担当者にも出庫・返却の担当を設定できます。

ありません。 すべての要求を所属事業者の範囲に限定します。

他事業者の予約は、明示的に共有された場合に限り参照でき、その場合は共有である旨が画面に表示されます（Q26）。

Webから直接参照できない領域に、事業者・予約の単位で保管します。

画像を表示するときは、その都度権限を確認したうえで受け渡します。保管場所のURLを知っていても、それだけでは開けません。

復元できない形式で保存します。再設定は有効期限付きの手続で行います。

されています。管理画面・アプリ・お客さま画面のすべての経路で暗号化しています。

残ります。受信・送信・状態変更・認証操作の各記録を保持します。

できます。営業所の登録・管理を行い、予約や車両を営業所の単位で扱えます。

予約や車両を、文章や音声で探せる機能です。「明日出庫の軽自動車」のような聞き方で該当の予約を絞り込み、そこから続けて操作に移れます。

先行提供（ベータ）の位置づけです。今後、動作や画面が変わる可能性があります。

探せます。音声で話しかけて検索でき、チャットの中でも音声を使えます。

メニューから開けるほか、運用画面とチャット一覧に専用のボタンを置いています。

できません。 各予約サイト側の情報を正とし、過剰販売を防ぐための設計上の制約です。

アプリから変更できるのは、自ら登録した予約の内容と、割当・進捗などの運用情報です。

現時点では対応していません。

できません。 運転免許証等からの文字の自動読取、および顔認証などの生体照合は実装していません（Q44）。

レンタコネクトの担当です。レンタゲートは在庫数の算定と保持までを行います。

レンタコネクトを併用していない場合、各予約サイトの在庫はこれまでどおり手作業での更新となります。

前提としていません。 予約の取り込みはメールの受信を契機とする方式です。

アプリは現場の当日業務、管理Webはそれ以外の業務を担当します。

管理Webでは、予約・車両・在庫・料金の各設定、事業者と営業所の管理、貸渡証および事前チェックインの設定、通信機能の設定と送信履歴、請求書の作成と売上の集計、利用ガイドの編集などを行えます。

できます。運用機能をブラウザから利用するための画面を別に用意しており、モバイル端末を持たない環境でも同等の業務を行えます。

できます。スタッフ向けの利用ガイドを管理Webから編集できます。

*本書は2026年8月時点の稼働版（アプリケーション v2.7.2）の実装・実測に基づきます。*