「韓国語だから、
返信が怖い」が消えた
沖縄県でレンタカーを営む White one（ホワイトワンネットワーク株式会社）から寄せられた「なくなった不便」の記録です。同社の了承を得て実名で掲載し、ご本人の言葉はそのまま引用しています。
- 予約メールを1件ずつ書き写していた頃
- アプリが4つも5つもあった
- 転記が消え、アプリが1つになった
- インバウンドを止めていたのは語学力ではなかった
- よくある質問
予約メールを、1件ずつ書き写していた
販売サイトごとに書式の違う予約メールが届き、それを1件ずつ読んで、スケジュール表へ手で書き写す。繁忙期には、この作業だけで時間が溶けていきます。
バラバラのフォーマットで届く予約メールを1件ずつ読んでスケジュール表へ手書きする作業がなくなった。繁忙期に手入力の遅れや勘違いで車両が重複し、当日現場で青ざめる…というヒューマンエラーの心配が根本から消えた。
White one の声アプリが、4つも5つもあった
もう一つの負担は言葉でした。韓国からのお客様にはカカオトーク。ところが日本国内では法人アカウントが作れないため、スタッフの個人アカウントを借り、やり取りの内容を口頭で共有するという運用になっていました。
国内で作れないカカオトークのために個人アカウントを貸し借りし、内容を口頭共有する連携が不要になった。メッセージを翻訳アプリに貼り付けて往復する作業も、4つも5つもアプリを立ち上げて通知を気にするストレスもなくなった。
White one の声転記が消え、アプリが1つになった
書式の違う予約メールを自動で読み取り、ひとつのスケジュールにまとめます。自動で解析できるのは主要な予約サイトです（楽天トラベル・じゃらん・トクー！・たびんふぉ・SmartBox・Klook など）。対応サイトは順次追加しています。まだ対応していないサイトの予約は、手動登録で台帳に入れる運用になります。
多言語の側は、誤解されやすいところです。カカオトークやLINEをつなげたのではありません。お客様がQRコードやリンクから入れる専用のチャットに一本化しました。スタッフは常に日本語で入力し、自動翻訳されて相手に届きます。対応言語は、お客様向けチャットが7言語、案内・FAQ画面が4言語（日・英・韓・繁体字）です。
「予約番号とお名前を教えてください」という二度手間がゼロに。チャットに予約情報が常に表示されるので、お客様からの確認連絡が来る段階自体が減った。フライト遅延や道迷いのインバウンド客に、高い国際電話で必死に状況を聞き出す必要もなくなった。
White one の声特定のスタッフしか進捗を把握していない状態がなくなり、誰がログインしても会話状況がひと目で分かる。担当スタッフが休みでも、出勤している全員が過去の日本語履歴を見て1秒で対応を引き継げる。夜中にスマホに張り付いて急かされる精神的な負担もなくなった。
White one の声キズと忘れ物が、証拠で片づくようになった
「ここにキズがありますよね」という確認を、言葉が通じない中でジェスチャーを交えて行う必要がない。出発前に写真をチャットに送っておくだけで、エビデンスとしてお互い合意が取れる。
White one の声退職したスタッフのスマホや過去の大量のメールを遡らなくても、予約番号から一発でチャットを開き、「このお忘れ物ですか？」と写真を送ってスムーズに解決できるようになった。
White one の声インバウンドを止めていたのは、語学力ではなかった
外国からのお客様を積極的に受けられない理由を尋ねると「英語が話せるスタッフがいないから」という答えが返ってきそうです。しかし現場から実際に出てきた言葉は違いました。「韓国語だから、返信が怖い」です。
怖いのは語学力の不足ではありません。間違ったまま送ってしまうこと、自分が返した内容を誰も確認できないこと、夜中に自分のスマホが鳴り続けることです。つまり止めていたのは能力ではなく、一人で抱える構造のほうでした。
「韓国語だから返信が怖い」とスタッフが萎縮することがなくなり、全員が日本語で打ち込むだけでよい。新人に複数ツールの使い方を教える必要も、複数の外部ツールの有料プランを別々に維持する手間もなくなった。
White one の声スタッフが日本語で打てばよく、やり取りが全員に見え、担当者が休んでも誰かが続きを書ける。それだけで「怖い」は消えます。そして怖くなくなったとき、はじめて「インバウンドの予約をもっと受けてみるか」という次の判断ができるようになります。
法定項目は消せないようにする。担当者が休んでも履歴が残る。メモは改行できる。どれも、誰かが一人で不安を抱えなくて済むようにするための機能です。レンタゲートは月額30,000円（税別）、初期費用0円。
レンタゲートを見る →よくある質問
主要な予約サイトの予約通知メールを自動で読み取ります（楽天トラベル・じゃらん・トクー！・たびんふぉ・SmartBox・Klook など）。対応サイトは順次追加しています。まだ対応していないサイトの予約は、手動登録での運用になります。
連携ではありません。外部アプリをつなぐのではなく、専用のチャットに一本化する形です。お客様はアプリのインストール不要で、QRコードやリンクから入れます。
ありません。販売サイト側の契約や画面はそのままです。
沖縄県でレンタカーを営む White one（ホワイトワンネットワーク株式会社）です。同社の了承を得て実名で掲載しています。声は、ご本人が書かれた表現をそのまま引用しています。